കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾക്കായി - നിങ്ങളുടെ വിദൂര ഏജന്റുമാരെ ബന്ധിപ്പിക്കുക
അവലോകനം
കോണിഡ് -19 പാൻഡെമിക്കിലുടനീളം, കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾ സാധാരണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ തുടരുന്നതിന് ഇത് എളുപ്പമല്ല. മിക്കവർക്കും വീട്ടിൽ (ഡബ്ല്യുഎഫ്എച്ച്) ജോലി ചെയ്യേണ്ടതിനാൽ ഏജന്റുമാർ കൂടുതൽ ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി ചിതറിപ്പോയി. ഈ തടസ്സം മറികടക്കാൻ വോപ്പ് സാങ്കേതികവിദ്യ നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു, ഇത് പതിവുപോലെ ശക്തമായ ഒരു കൂട്ടം സേവനങ്ങൾ എത്തിക്കുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തുക. നിങ്ങളെ സഹായിച്ചേക്കാവുന്ന ചില രീതികൾ ഇതാ.
• ഇൻബ ound ണ്ട് കോൾ
നിങ്ങളുടെ വിദൂര ഏജന്റുമാർക്കുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപകരണമാണ് സോഫ്റ്റ്ഫോൺ (സിഐപി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളത്). മറ്റ് വഴികളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, കമ്പ്യൂട്ടറുകളിൽ സോഫ്റ്റ്ഫോണുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ടെക്നീഷ്യന്മാർക്ക് വിദൂര ഡെസ്ക്ടോപ്പ് ഉപകരണങ്ങൾ വഴി ഈ നടപടിക്രമത്തിന് സഹായിക്കാനാകും. വിദൂര ഏജന്റുമാർക്കും ചില ക്ഷമയ്ക്കും ഒരു ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ ഗൈഡ് തയ്യാറാക്കുക.
ഡെസ്ക്ടോപ്പ് ഐപി ഫോണുകൾ ഏജന്റുമാർക്ക് അയയ്ക്കാനും കഴിയും, പക്ഷേ കോൺഫിഗറേഷനുകൾ ഇതിനകം തന്നെ ഈ ഫോണുകളിൽ നടത്തിയെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക, ഏജന്റുമാർ സാങ്കേതിക പ്രൊഫഷണലുകളല്ല. ഇപ്പോൾ പ്രധാന സിപ്പ് സെർവറുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഐപി പിബിഎക്സ് ഓട്ടോ പ്രൊവിഷനിംഗ് സവിശേഷതയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, അത് മുമ്പത്തേതിനേക്കാൾ എളുപ്പമാക്കാം.
ഈ സോഫ്റ്റ്ഫോണുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഐപി ഫോണുകൾ സാധാരണയായി കോൾ സെന്ററിന്റെ ആസ്ഥാനമായി വിപിഎൻ അല്ലെങ്കിൽ ഡിഡിഎൻഎസ് (ഡൈനാമിക് ഡൊമെയ്ൻ നെയിം സിസ്റ്റം) ആസ്ഥാനമായി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഏജന്റുമാർക്ക് അവരുടെ യഥാർത്ഥ വിപുലീകരണങ്ങളും ഉപയോക്തൃ ശീലങ്ങളും സൂക്ഷിക്കാൻ കഴിയും. അതേസമയം, നിങ്ങളുടെ ഫയർവാൾ / റൂട്ടർ പോലുള്ള ചില ക്രമീകരണങ്ങൾ പോർട്ട് ഫോർവേർഡിംഗ് തുടങ്ങിയവയെപ്പോലെ ചില സുരക്ഷാ ഭീഷണികൾ കൊണ്ടുവരുമ്പോൾ, ഒരു പ്രശ്നം അവഗണിക്കാൻ കഴിയില്ല.
ഇൻബ ound ണ്ട് വിദൂര സോഫ്റ്റ് ഫോൺ, ഐപി ഫോൺ ആക്സസ് (എസ്ബിസി) സെഷൻ ബോർൺ ആക്സസ് (എസ്ബിസി) ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ഘടകമാണ്, കോൾ സെന്റർ നെറ്റ്വർക്കിന്റെ അരികിൽ വിന്യസിക്കപ്പെടും. ഒരു എസ്ബിസി വിന്യസിക്കുമ്പോൾ, എല്ലാ വോയിസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ട്രാഫിക്കും (രണ്ട് സിഗ്നലിംഗും മീഡിയയും) എല്ലാ ഇൻകമിംഗ് / going ട്ട്ഗോയിംഗ് VOIP ട്രാഫിക് സംബന്ധിച്ച്, കോൾ സെന്റർ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിയന്ത്രിക്കുന്നു.
എസ്ബിസി നടത്തിയ പ്രധാന ഫംഗ്ഷനുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു
സിപ്പ് എൻഡ് പോയിൻറുകൾ നിയന്ത്രിക്കുക: എസ്ബിസി യുസി / ഐപിപിബിഎക്സിന്റെ പ്രോക്സി സെർവറായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, എല്ലാ SIP അനുബന്ധ സിഗ്നലിംഗ് സന്ദേശവും സ്വീകാര്യമാക്കി കൈമാറും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സോഫ്റ്റ്ഫോൺ വിദൂര ഐപിപിബിഎസിലേക്ക് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, അനധികൃത ഐപി / ഡൊമെയ്ൻ നാമം അല്ലെങ്കിൽ സിപ്പ് അക്കൗണ്ടിൽ സിപ്പ് ഹെഡറിൽ ഉൾപ്പെടാം, അതിനാൽ ഐപിഇപി രജിസ്റ്റർ അഭ്യർത്ഥന ബ്ലാക്ക്ലിസ്റ്റിലേക്ക് അനധികൃത ഐപി / ഡൊമെയ്ൻ ചേർക്കുകയില്ല.
നാറ്റ് ട്രാവെർസൽ, സ്വകാര്യ ഐപി വിലാസ സ്ഥലത്തിനും പൊതു ഇന്റർനെറ്റിനും ഇടയിൽ മാപ്പിംഗ് നടത്തുന്നതിന്.
TOS / DSCP ക്രമീകരണങ്ങളെയും ബാൻഡ്വിഡ്ത്ത് മാനേജുമെന്റിനെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ട്രാഫിക് ഫ്ലോസ് മുൻഗണന നൽകുന്നത് ഉൾപ്പെടെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം. തത്സമയം സെഷനുകൾ മുൻഗണന നൽകാനും പരിമിതപ്പെടുത്താനും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനുമുള്ള കഴിവാണ് എസ്ബിസി ക്വോസ്.
ഡോസ് / ഡിഡിഒഎസ് പരിരക്ഷണം, ടോപ്പോളജി മറയ്ക്കൽ, എസ്ഐപി ടിഎൽഎസ് / എസ്എൽടിഎസ് എൻക്രിപ്ഷൻ തുടങ്ങിയ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കാൻ എസ്ബിസി വിവിധ സവിശേഷതകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. കോൾ സെന്റർ സിസ്റ്റത്തിന്റെ കണക്റ്റിവിറ്റി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് എസ്ബിസി സിപ്പ് ഇന്ററോപ്പറബിളിറ്റി, ട്രാൻസ്കോഡിംഗ്, മാധ്യമപരമായ കൃത്രിമ കഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
സിബിസികളെ വിന്യസിക്കാൻ ആവശ്യമില്ലാത്ത കോൾ സെന്ററിനായി, ബദൽ, വിദൂര കോൾ സെന്റർ തമ്മിലുള്ള വിപിഎൻ കണക്ഷനുകളെ ആശ്രയിക്കുക എന്നതാണ്. ഈ സമീപനം VPN സെർവറിന്റെ ശേഷി കുറയ്ക്കുന്നു, പക്ഷേ ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ പര്യാപ്തമായിരിക്കാം; VPN സെർവർ സുരക്ഷയും നാറ്റുചെയ്തു
• b ട്ട്ബ ound ണ്ട് കോൾ
B ട്ട്ബ ound ണ്ട് കോളുകൾക്കായി, ഏജന്റുമാരുടെ മൊബൈൽ ഫോണുകൾ ഉപയോഗിക്കുക. ഏജന്റിന്റെ മൊബൈൽ ഫോൺ ഒരു വിപുലീകരണമായി ക്രമീകരിക്കുക. ഏജന്റ് സോഫ്റ്റ്ഫോൺ വഴി bol ട്ട്ബ ound ണ്ട് കോളുകൾ സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ, സിപ്പ് സെർവർ ഇത് ഒരു മൊബൈൽ ഫോൺ വിപുലീകരണമാണെന്ന് തിരിച്ചറിയുമ്പോൾ, പിഎസ്ടിഎസിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന VIIP മാധ്യമ ഗേറ്റ്വേ വഴി മൊബൈൽ ഫോൺ നമ്പറിലേക്കുള്ള ഒരു കോൾ ആരംഭിക്കുക. ഏജന്റിന്റെ മൊബൈൽ ഫോൺ കടന്നുപോകുമ്പോൾ, സിപ്പ് സെർവർ തുടർന്ന് ഉപഭോക്താവിന് കോൾ ആരംഭിക്കുന്നു. ഈ രീതിയിൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഒന്നുതന്നെയാണ്. ഈ പരിഹാരത്തിന് ഇരട്ട പിഎസ്ടിഎൻ ഉറവിടങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്, അത് b ട്ട്ബ ound ണ്ട് കോൾ സെന്ററുകൾക്ക് സാധാരണയായി മതിയായ തയ്യാറെടുപ്പുകൾ ഉണ്ട്.
Service സേവന ദാതാക്കളോടുള്ള പരസ്പരബന്ധിതമായ
വിപുലമായ കോൾ റൂട്ടിംഗ് സവിശേഷതകളുള്ള എസ്ബിസി ഒന്നിലധികം ഇൻബ ound ണ്ട്, b ട്ട്ബ ound ണ്ട് സിപ്പ് ട്രങ്ക് ദാതാക്കൾ എന്നിവ പരസ്പരം കൈകാര്യം ചെയ്യാനും നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയും. കൂടാതെ, ഉയർന്ന ലഭ്യത ഉറപ്പാക്കാൻ രണ്ട് എസ്ബിസിഎസിന് (1 + 1 ആവർത്തനം) സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും.
Pstn- മായി ബന്ധപ്പെടാൻ E1 VOIP ഗേറ്റ്വേകൾ ശരിയായ ഓപ്ഷനാണ്. 63 ഇ 1 എസ്, എസ്എസ് 7, എസ്എസ് 7, വളരെ മത്സരപരമായ വിലനിർണ്ണയം തുടങ്ങിയ ഉയർന്ന സാന്ദ്രതയുള്ള ഇ 1 ഗേറ്റ്വേ തുടങ്ങിയപ്പോൾ, വലിയ കടമകൾ ഉള്ളപ്പോൾ മതിയായ തുമ്പിക്കൈ ഇപ്രകാരം ഉറപ്പില്ല, കോൾ സെന്റർ ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കാൻ സംതൃപ്തരായ സേവനങ്ങൾ നടത്താൻ മതിയായ തുമ്പിക്കൈ ഉറവിടം ഉറപ്പ്.
വീട്ടിൽ നിന്ന് ജോലി-വിദൂര ഏജന്റുമാർ, ഈ പ്രത്യേക സമയത്തേക്ക് മാത്രമല്ല, വഴക്കം നിലനിർത്താൻ ഏറ്റവും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യയെ വേഗത്തിൽ ദത്തെടുക്കുന്നു. ഒന്നിലധികം സമയ മേഖലകളിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്ന കോൾ സെന്ററുകൾക്കായി, ജീവനക്കാരെ വ്യത്യസ്ത ഷിഫ്റ്റുകളിൽ ഉൾപ്പെടുത്താതെ വിദൂര കോൾ കേന്ദ്രങ്ങൾക്ക് പൂർണ്ണ കവറേജ് നൽകാൻ കഴിയും. അതിനാൽ, ഇപ്പോൾ തയ്യാറാക്കുക!